Service - glasfaserdirekt

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Fragen und Antworten. Infos und Dokumente. Von uns für Sie.

Alles, was Sie über Glasfaseranschlüsse wissen wollen

Anbieterwechsel

Als Privatkunde sowie als Unternehmen mit bis zu 5 Computer-Arbeitsplätzen können Sie Ihr Wunschprodukt einfach online buchen. Hierzu führen Sie bitte den Anschluss-Check durch und prüfen, ob ein Glasfaseranschluss bei Ihnen verfügbar ist. Unmittelbar nach Abschluss des Buchungsvorgangs erhalten Sie alle notwenigen Dokumente per E-Mail. Bitte vervollständigen Sie diese Dokumente und senden Sie diese unterschrieben an glasfaserdirekt.

Gerne übernehmen wir die Kündigung Ihres aktuellen Vertrages unter Einhaltung der rechtlichen Vorgaben. Dadurch wird ein reibungsloser Wechsel ohne Unterbrechung Ihrer Erreichbarkeit sichergestellt. Sollte Ihr Vertrag beim jetzigen Anbieter auslaufen, bitten wir Sie, diesen nicht aktiv zu verlängern. Aktiv bedeutet mit Ihrer Unterschrift, aber auch telefonisch mit Ihrer Zustimmung. Es käme in diesem Fall zu einer Vertragsverlängerung von 24 Monaten. Durch Stillschweigen beider Vertragspartner kommt es zu einer passiven Vertragsverlängerung mit einer Laufzeit von 12 Monaten und einer Kündigungsfrist von 3 Monaten vor Vertragsablauf. Kündigen Sie Ihren Vertrag selber, so achten Sie bitte auf eine fristgerechte Kündigung bei Ihrem jetzigen Anbieter. Glasfaserdirekt kann jedoch nicht garantieren, dass zum Kündigungszeitpunkt Ihres Altanbietervertrags eine Dienstbereitstellung seitens glasfaserdirekt erfolgen kann.

Bei einem Anbieterwechsel kommt es zu einer kurzen Unterbrechung Ihrer Dienste. Die Portierungen finden i.d.R. zwischen 06:00 Uhr und 08:00 Uhr statt. Wir sind bestrebt, die Unterbrechung so kurz wie möglich zu halten. Gelingt die Umschaltung auf Ihren neuen Anbieter zum angekündigten Termin nicht und sind Sie länger als einen Kalendertag ohne Telekommunikationsversorgung, ist zunächst der bisherige Anbieter zur Weiterversorgung verpflichtet.

Nein, Sie zahlen nicht doppelt, glasfaserdirekt schaltet und berechnet die Anschlüsse erst, wenn der Vertrag beim Voranbieter gekündigt ist. Dies gilt auch dann, wenn ein langfristiger Vertrag besteht. Der Wechsel erfolgt übergangslos. Es besteht jedoch die Möglichkeit, Ihren neuen Anschluss bereits vorher zu nutzen. Nur in diesem Fall kommt es zu einer finanziellen Doppelbelastung.

Produkte

Eine automatische Trennung Ihrer Internetverbindung ist aus technischer Sicht notwendig. Diese Zwangstrennung erfolgt automatisch nach 24 Stunden; in der Regel zwischen 02:00 – 03:00 Uhr nachts. Ihr Router (z. B. AVM Fritz!Box) verbindet sich sofort nach der Zwangstrennung wieder mit dem Internet. Den Standardzeitraum der Zwangstrennung können Sie im Menü ihres Routers ändern. Schauen Sie dazu bitte im Handbuch ihres Gerätes nach.

Rechnungen

Kundengeräte

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit an, die AVM Fritz!Box 7530 oder die AVM Fritz!Box 7590 käuflich zu einem attraktiven Vorzugspreis zu erwerben. Hierzu können Sie bei der Buchung Ihres Wunschtarifes eines der Geräte auswählen.
Sollten Sie bereits Kunde sein, so können Sie ein Gerät nachträglich erwerben. Hierzu füllen Sie bitte das entsprechende Bestellformular unter Angabe Ihrer Kundennummer aus und lassen es uns zukommen.

Mit dem Erwerb einer AVM Fritz!Box beginnt Ihr gesetzlicher Gewährleistungsanspruch von 2 Jahren (§§ 433 ff BGB) ab dem Lieferdatum. Liegt oder ergibt sich ein Sachmangel (gem. § 434 BGB) an der von Ihnen erworbenen Fritz!Box während dieser Zeit, so erhalten Sie nach Prüfung des von Ihnen eingeschickten Geräts ein Austauschgerät . Bitte beachten Sie Mängelansprüche an der Sache glasfaserdirekt unverzüglich mitzuteilen.

Hausanschluss

Der Glasfaser-Hausanschluss kostet gemäß der aktuellen Preisübersicht mit Stand vom 01.06.2016 990,00 Euro (inkl. gesetzl. MwSt) bei einer Anschlusslänge von 15 m vom Anschlusspunkt bis zur Gebäudewand bei unbefestigten sowie Schotter- und Pflasteroberflächen. Für jeden Meter Mehrlänge wird ein Betrag von 37,50 Euro berechnet. Die Kosten für einen Glasfaser-Hausanschluss entfallen bei Vertragsschluss vor und während der Glasfaser-Erschließungsarbeiten bei einer Anschlusslänge von 15 m vom Anschlusspunkt bis zur Gebäudewand bei unbefestigten sowie Schotter- und Pflasteroberflächen. Für jeden Meter Mehrlänge wird ein Betrag von 37,50 Euro berechnet (???).

Nach einer erfolgreichen Erstellung Ihres persönlichen Glasfaser-Hausanschlusses stellen wird Ihnen unsere Breitbanddienstleistung mit einem Glasfasermodem (Genexis) zur Verfügung. Das Glasfasermodem ist somit der Hausübergabepunkt zu Ihrem Router. Je nachdem, wo das Glasfasermodem in Ihrem Objekt angebracht ist, endet das Glasfaserkabel bei Ihnen im Keller oder im Hauswirtschaftsraum.

Video?

Mit der Grundstückseigentümererlaubnis geben Sie als Eigentümer Ihr Einverständnis dafür, dass glasfaserdirekt auf Ihrem Grundstück sowie an und in den darauf befindlichen Gebäuden alle die Vorrichtungen anbringt und verlegt, die erforderlich sind, um Zugänge zu seinem Glasfaser-Netz auf dem betreffenden oder einem benachbarten Grundstück und in den darauf befindlichen Gebäuden einzurichten, zu prüfen und instand zu halten. glasfaserdirekt verpflichtet sich im Falle einer Beschädigung des Grundstücks und/oder der sich darauf befindlichen Gebäude dazu, diese wieder ordnungsgemäß instand zu setzen. Für Sie ergeben sich keine Verpflichtungen.

Bei der Innenhausverkabelung stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Die zukunftsfähigste Verkabelung, welche Ihnen auch die höchstmögliche Geschwindigkeit garantiert, ist die Verlegung von Glasfaserkabel in Ihrem Objekt.
Wir empfehlen Ihnen, für die Internetanbindung Ihres Computers sowie die Anbindung eines Kundenendgerätes (z. B. AVM Fritz!Box 7590) eine sogenannte CAT6- bis CAT7-Verkabelung vorzunehmen. Diese hausinterne Verkabelung muss in Eigenleistung erbracht werden und gehört nicht zum Basispaket von glasfaserdirekt. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für technische Fragen zur Verfügung. Sollte es gewünscht werden, dass wir die Verkabelung übernehmen muss diese Zusatzleistung vergütet werden. In diesem Falle wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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Vertrag

Ja, innerhalb der Vertragslaufzeit ist es möglich, kostenlos einen höherwertigeren Tarif zu buchen. Ein Wechsel zu einem Produkt mit einem kleineren Leistungsumfang kann jedoch erst nach der 6-monatigen Laufzeit erfolgen. Der Wechsel kann zum nächsten Monat stattfinden, sofern Sie bei uns in der ersten Woche des laufenden Monats eine Änderungsmitteilung einreichen. Die Kosten für einen Tarifwechsel während der Vertragslaufzeit entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisübersicht.

Service und Technik

Glasfaser bietet Ihnen zahlreiche Vorteile. Sie erhalten eine erheblich höhere maximale Bandbreite als bei herkömmlicher elektrischer Übertragung mittels Kupferkabel. Glasfaser ist aktuell das zukunftsfähigste Übertragungsmedium mit der Möglichkeit von Übertragungsraten von bis zu 1 Gigabit pro Sekunde. Anwendungen wie Video-on-Demand, Videochat in HD-Qualität sowie Cloud-Services sind komfortabel möglich.

Fibre-to-the-Building/Basement (FTTB) bedeutet „Glasfaser bis zum Gebäude“. Die FTTB-Architektur sieht vor, dass das Glasfaserkabel innerhalb des Gebäudes bzw. dem Keller des Objektes endet, in dem der Kunde seinen Anschluss hat. Fibre-to-the-Home (FTTH) bedeutet „Glasfaser bis in die Wohnung“. Die FTTH-Architektur sieht vor, dass das Glasfaserkabel in den Wohnungen des Kunden am Teilnehmeranschluss (TA) endet. In der Regel ist das eine Anschlussdose in der Wand, die sich an einer zentralen Stelle in der Wohnung befindet.

Bei der Rufnummernmitnahme von einem zum anderen Netzbetreiber wird eine sogenannte Portierung der Rufnummer veranlasst. Dabei wird die Rufnummer dem neuen Netzbetreiber elektronisch übergeben. Dies kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen; die Bundesnetzagentur schreibt hier eine Maximaldauer von 48 Stunden vor. Innerhalb dieses Zeitraums kann es zu Störungen kommen. Diese machen sich dadurch bemerkbar, dass Sie an Ihrem Anschluss eingehend vorübergehend nicht erreichbar sind. Sie selbst können andere Teilnehmer ausgehend allerdings problemlos erreichen. Sollte dieser Umstand nach Ablauf der 48 Stunden immer noch bestehen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline.

Nutzen Sie bei Verwendung des glasfaserdirekt-Internetanschlusses idealerweise eine direkte Kabelverbindung zwischen Ihrem PC und dem Router (FRITZ!Box). Kabelloses Surfen per WLAN verfälscht häufig die Messergebnisse von Speedtests (z.B. bei schlechtem WLAN-Empfang). Gerne stehen wir Ihnen bei der Optimierung Ihres WLANs beratend zur Seite. Neben der möglicherweise eingeschränkten WLAN-Verbindung können weitere Faktoren Einfluss auf die Geschwindigkeit und die damit verbundene Qualität haben, z.B.: – Ein Gerät im Netzwerk verursacht einen Konflikt. Um dies auszuschließen, schließen Sie bitte nur einen PC oder Laptop direkt an Ihre FRITZ!Box an und schalten das WLAN während des Speedtests aus. – Auf dem PC oder Laptop ist ein Anti-Viren Programm/eine Firewall installiert, das/die die Performance einschränkt. Abhilfe schafft hier möglicherweise das temporäre Abschalten des Programms für den Speedtest. (Achtung: Der Rechner ist während dieser Zeit nicht gegen Viren geschützt.) – Die Leistung des PC/Laptop ist möglicherweise zu gering für aktuelle Anforderungen und erreicht deshalb die erwartete Geschwindigkeit nicht.

Wenn Ihr Internetanschluss nicht funktioniert, können Sie selbst Folgendes prüfen:

Verkabelung:
Am Glasfasermodem (Genexis-Box): Befindet sich der Stecker des Kabels zur FRITZ!Box in der linken Buchse?
An der FRITZ!Box: Steckt das vom Glasfasermodem kommende Kabel in der Buchse „LAN 1“ bzw. bei der FRITZ!Box 7590 in der blauen Buchse bezeichnet mit „WAN“?

Leuchten:
Am Glasfasermodem (Genexis-Box): Sofern die erste LED am Modem leuchtet besteht die notwendige Stromversorgung. Leuchtet oder blinkt die zweite Leuchte, ist der Link zum Internet vorhanden und die Verbindung erfolgreich hergestellt.
An der FRITZ!Box: Leuchtet die Infolampe grün, ist eine Internetverbindung aktiv und kann genutzt werden. Der Fehler liegt dann möglicherweise an Ihrer FRITZ!Box oder an geänderten Einstellungen der FRITZ!Box.
Bei einem Software-Update des Herstellers auf den Geräten (FRITZ!Box oder Genexis-Box) starten die Boxen nach einem erfolgreichen Update automatisch neu. Falls dieser Vorgang fehlgeschlagen ist, ist es notwendig, beide Boxen für jeweils ca. 30 Sek. vom Strom zu trennen und anschließend erneut zu verbinden.

Wie schnell surfe ich überhaupt?

Mit dem Speedtest können Sie schnell und einfach die Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs messen und dadurch die Leistungsfähigkeit Ihres Breitbandanschlusses ermitteln. Der Test erlaubt es Ihnen, die tatsächliche Datenübertragungsrate Ihres Breitbandanschlusses mit der vertraglich vereinbarten Datenübertragungsrate zu vergleichen. Die Breitbandmessung kann eigenständig durchgeführt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.breitbandmessung.de/ueber-den-test

Mein glasfaserdirekt Download-Center

Leistungsbeschreibung Internet, Telefon und TV

PDF Datei | 0,3 MB

Produktübersicht Privatkunden-Glasfaseranschluss

PDF Datei | 3 MB

Broschüre Hausanschluss

PDF Datei | 3 MB

Hinweise zur Datenverarbeitung

PDF Datei | 0,3 MB

Kündigung Altanbieter Fernsehanschluss

PDF Datei | 0,5 MB

Vertragsübernahme

PDF Datei | 0,8 MB

Vertragsübernahme Sterbefall

PDF Datei | 0,8 MB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

PDF Datei | 0,4 MB

Produktübersicht Geschäftskunden-Glasfaseranschluss

PDF Datei | 3 MB

Infoblatt: Hausanschluss in Eigenleistung

PDF Datei | 3 MB

Umzugs- und Änderungsformular

PDF Datei | 0,65 MB

Kündigung Altanbieter Internetanschluss

PDF Datei | 0,5 MB

Steigerung des Uploads

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SEPA-Lastschriftmandat

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Glasfaser einfach erklärt!

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